Reclamações e devoluções

RECLAMAÇÕES

Na MZ-Store estamos empenhados na mais elevada qualidade de serviço ao cliente, por isso, se por qualquer razão não estiver completamente satisfeito com a sua compra, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Qualquer reclamação relativa aos produtos que adquiriu e ao andamento da sua encomenda pode ser feita de várias formas:

por correio eletrónico:

Por favor, envie a sua reclamação para: office@mz-store.pl

por escrito:

Também pode apresentar uma reclamação por escrito para:

MZ-Store S.A.

Rua Ogrodników, 30

84-240 Reda

Polónia

Ao apresentar uma reclamação, lembre-se de que esta deve conter, pelo menos, os seguintes dados:

Designação do cliente: nome e apelido, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e número de cliente, no caso de um cliente registado na nossa plataforma.

Número da encomenda

Objeto da reclamação: Nome do produto, número do produto, cor e tamanho do produto, no caso de vestuário.

Motivo da reclamação: Consoante o caso, é possível que também seja necessário enviar fotografias do produto anunciado. Pedimos-lhe que o faça.

Se detetar um defeito no produto adquirido, envie-o de volta para: PARTIM Office PL14258, Cypriana Kamila Norwida 47 Street, 84-240 Reda.Prometemos processá-la prontamente, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário após a receção de uma reclamação completa.

Não se esqueça de comunicar a queixa imediatamente após a receção da encomenda. Aconselhamo-lo também a anexar um relatório de danos na encomenda e fotografias que confirmem a discrepância. Isto permitir-nos-á processar a sua reclamação de forma rápida e eficiente.

DEVOLUÇÕES

Não corresponde às suas expectativas? Não há problema!

Na MZ-Store, a nossa preocupação é a satisfação total do cliente, pelo que, se por qualquer motivo desejar devolver um artigo comprado, dispõe de 14 dias de calendário a partir da data de entrega para o fazer. De acordo com a lei, pode rescindir o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de devolução, informe-nos da sua decisão por correio eletrónico para: office@mz-store.pl. A mercadoria deve ser devolvida imediatamente para: PARTIM Office PL14258, 47 Cypriana Kamila Norwida Street, 84-240 Reda, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informou da sua rescisão do contrato.

Após a receção dos bens devolvidos, o Vendedor reembolsará todos os pagamentos recebidos do utilizador, imediatamente e o mais tardar 14 dias a contar da data em que o utilizador nos informou da sua resolução do contrato.Deve anexar o Formulário de Devolução de Bens, o recibo original ou a fatura de IVA e o número da conta bancária para a qual o dinheiro deve ser reembolsado.
Qualquer questão relativa a devoluções ou trocas deve ser enviada para o seguinte endereço de correio eletrónico: bok@mz-store.pl.

Para obter informações pormenorizadas sobre reclamações e devoluções, consulte o regulamento da loja.