Reclamações e devoluções

RECLAMAÇÕES

Na Muscle-Zone, preocupamo-nos em oferecer a mais elevada qualidade de atendimento ao cliente; por isso, se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Quaisquer reclamações relativas aos produtos adquiridos e ao andamento do processamento da encomenda podem ser apresentadas de várias formas:

por e-mail:

Por favor, envie a reclamação para o endereço:bok@muscle-zone.pl

por escrito:

Também pode apresentar a reclamação por escrito para o endereço:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polónia

Ao apresentar uma reclamação, lembre-se de que esta deve incluir, no mínimo, os seguintes dados:

Dados do Cliente:Nome completo, morada, endereço de e-mail, número de telefone.

Número da encomenda: Númerode identificação da encomenda. Encontrará este número na sua caixa de correio eletrónico.

Objeto da reclamação: Nome do produto, quantidade devolvida, bem como cor e tamanho, no caso de vestuário.

Motivo da reclamação: Dependendo do caso, poderá ser necessário enviar também fotografias do produto objeto da reclamação.

Descarregue o formulário de reclamação (PDF)

Se a natureza da não conformidade comunicada exigir a verificação do produto, poderemos solicitar que nos seja disponibilizado para verificação. Nesse caso, informá-lo-emos sobre a forma de envio ou recolha do produto. Solicitamos que o disponibilize sem demora, uma vez que a impossibilidade de o verificar pode influenciar a avaliação da legitimidade da reclamação.

Comprometemo-nos a responder à reclamação no prazo máximo de 14 dias civis a contar da data da sua receção.

Recomendamos que apresente a reclamação o mais rapidamente possível após ter constatado a não conformidade. No caso de danos na encomenda, recomendamos também que anexe um relatório de danos e fotografias que comprovem a não conformidade. Desta forma, poderemos tratar do seu pedido de forma rápida e eficaz.

DEVOLUÇÕES

Não correspondemos às suas expectativas? Não há problema!

Na Muscle-Zone, apostamos na satisfação total do cliente. Se efetuou a compra na qualidade de consumidor, tem o direito de rescindir o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da mercadoria, sem prejuízo das exceções previstas na lei relativa aos direitos do consumidor.

Para exercer o direito de devolução, pedimos-lhe que nos informe da sua decisão por e-mail para o endereço: bok@muscle-zone.pl. Lembre-se de que a mercadoria deve ser devolvida no prazo máximo de 14 dias a contar da data de rescisão do contrato, para o endereço:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Imediatamente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de receção da informação sobre a rescisão do contrato, reembolsaremos os pagamentos recebidos, de acordo com as regras previstas na lei. Podemos suspender o reembolso até ao momento da receção da mercadoria devolvida ou da apresentação de prova da sua devolução – consoante o que ocorrer primeiro.

Por favor, junte à encomenda o Formulário de devolução de mercadoria (PDF) ou outras informações que permitam identificar a encomenda.

O direito de rescisão do contrato não se aplica nos casos previstos no artigo 38.º da Lei dos Direitos do Consumidor, em particular no que diz respeito a produtos entregues em embalagens seladas, que, após a abertura, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou por razões de higiene.

Quaisquer questões relativas a devoluções ou trocas devem ser enviadas para o endereço de e-mail: bok@muscle-zone.pl.

Informações detalhadas sobre reclamações e devoluções encontram-se nos regulamentos da loja.